Sie sind Datenanalyst und möchten sich beruflich verändern? Berufliche Sicherheit ist Ihnen ebenso wichtig wie eine verantwortungsvolle Tätigkeit und vielfältige Aufgaben, die Sie dank Ihrer Erfahrung und Ihrer Kompetenz selbstständig steuern und verantworten? Vertrauen Sie unserer Expertise – wir haben die richtige Position in der Telekommunikationsbranche für Sie: Am Standort Teltow sucht Randstad professional solutions derzeit einen kaufmännischen Experten mit Erfahrung in der Analyse von Kundendaten. Bewerben Sie sich jetzt direkt online! Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.
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Sicherstellung der Gewinnung und Analyse von Daten zur Bewertung der Qualitätssituation, Identifikation von Ursachen und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen
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Analyse und Auswertung von telefonischen, schriftlichen und digitalen Kundenkontakten im Customer Service zur Ableitung von Erkenntnissen und ersten Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und -effizienz
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Unterstützung bei der Identifizierung und Bewertung von Potenzialen für die Initiierung von Maßnahmen zur Prozess- und Produktverbesserung
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Nutzung von Sprachanalyse-Tools und anderen Customer-Insight-Quellen zur Ermittlung von Kontakttreibern im Customer Service
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Umgang mit verschiedenen Datenbanken und Analyse-Tools zur Durchführung detaillierter Analysen und Ad-hoc-Anfragen
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Standardisierte Erfassung und Dokumentation von Analyseergebnissen in speziell erstellten Datenbanken
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Regelmäßige Kalibrierung der Bewertungskriterien für diverse Analysen und Anfragen
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Pflege und Weiterentwicklung des bestehenden Sprachanalyse-Kategorienmodells sowie sorgfältige Dokumentation der Kategorien
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Mitwirkung an der Erreichung aller relevanten Qualitätskennziffern im Customer Service
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Erstellung und Kommunikation von Analysen, Standard- und Sonderreports
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Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. Fort- oder Weiterbildung oder entsprechende Berufserfahrung
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Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder Telekommunikation
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Begeisterung und Interesse am Umgang mit qualitativer Datenanalyse
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Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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Gute analytische Fähigkeiten
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Selbstständige Arbeitsweise sowie eine kunden- und serviceorientierte Arbeitseinstellung
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Professionelle, bedürfnisgerechte Einarbeitung
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Kontinuierliche Mitarbeiterförderung
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Starker Teamspirit und sympathische Kollegen
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Gesunde Work-Life-Balance mit Gleitzeitregelung
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Moderner Standort mit klimatisierten Büroräumen
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Kostenfreie Getränke
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Gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Parkmöglichkeiten
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Mitarbeiterrabatte durch Corporate Benefits
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Möglichkeit der Remote-Arbeit bis zu 50%