Über aifinyo AG
Als aufstrebendes FinTech vereinfachen wir die Prozesse von Start-ups, Selbstständigen und Unternehmen mit unseren smarten digitalen Lösungen. Denn wir glauben daran, dass sie es sind, die unsere Gesellschaft voranbringen. Mit unseren webbasierten Tools managen unsere Kunden von überall ihre Finanzen, ihre Rechnungen und ihre Buchhaltung.
Was bieten wir dir?
- Aktive Mitgestaltung: Verantwortungsübernahme von Anfang an und Umsetzung eigener Ideen
- Ein großartiges Team: 70 Mitarbeitende, Teamevents und Stammtische
- Gesunde Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten & Home Office (hybrid), Teilzeit möglich, 28 Tage Urlaub
- Intensive Einarbeitung: Individuelle Einarbeitung mit Kennenlernen und Hospitationen in den Teams
- Zahlreiche Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Shoppingkarte, 1.500 Euro Weiterbildungsbudget, Gehaltsentwicklung
Was erwartet dich?
- Du übernimmst die professionelle Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat für unsere Softwarelösung Billomat
- Du nimmst dabei die technischen und anwendungsspezifischen Kundenanfragen auf und löst diese, je nach Komplexität, selbstständig oder leitest sie an die zuständige Fachabteilung weiter
- Du leitest Feedback unserer Kunden zu unserer Softwarelösung an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter und wirkst aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und -Tools mit
- Du erstellst und pflegst du Support-Dokumentationen, Anleitungen und FAQ zur Weiterentwicklung unseres Wissensmanagements
Was solltest du mitbringen?
- Du hast Erfahrung im technischen Kund:innenservice, idealerweise im SaaS-Umfeld
- Du zählst Kommunikationsfähigkeit zu deinen Stärken – Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich und freundlich vermitteln und hast eine hohe Serviceorientierung sowie Freude am Kund:innenkontakt
- Du hast ein hohes technisches Verständnis und kannst dich schnell in Softwarelösungen einarbeiten
- Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse, um dich intern mit unserem internationalen Development-Team austauschen zu können
Unser Jobangebot IT Kundensupport - SaaS / Support / Kommunikation (m/w/d) klingt vielversprechend?
Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.